Комуникацията вече не е просто „мека“ функция.

Комуникацията може да подобри представянето на компанията и да стимулира бизнес успеха.Как можем да установим ефективна комуникация и управление на промените?

Основни: Разбиране на културата и поведението

Целта на ефективната комуникация и управление на промяната е да се насърчава положителното поведение на служителите, но ако няма корпоративна култура и поведенческа осведоменост като основа, шансовете за корпоративен успех могат да бъдат намалени.

Ако служителите не могат да бъдат мотивирани да участват и да реагират положително, дори и най-забележителната бизнес стратегия може да се провали.Ако едно предприятие предложи новаторско стратегическо предложение, тогава всички служители трябва активно да прилагат новаторско мислене и да споделят новаторски възгледи помежду си.Най-успешните компании активно ще изграждат организационна култура, която е в съответствие с тяхната корпоративна стратегия.

Обичайните практики включват: изясняване кои групи служители и кои културни елементи са необходими в подкрепа на стратегическите цели на компанията;класифициране на служителите на компанията и изясняване какво може да мотивира поведението на различните групи служители, така че те да помогнат на компанията да постигне целите си;съгласно горната информация, формулирайте условията за наемане на работа и възнагражденията и стимулите за всяка ключова група служители въз основа на жизнения цикъл на таланта.

Основа: Изградете привлекателно предложение за стойност на служителите и го приложете на практика

Предложението за стойност на служителите (EVP) е „споразумението за наемане на работа“, което включва всички аспекти на опита на служителите в организацията – включително не само предимствата на служителите (трудов опит, възможности и награди), но също и възвръщаемостта на служителите, очаквана от организацията (основните компетенции на служителите), активни усилия, самоусъвършенстване, ценности и поведение).

Ефективните компании имат изключителни резултати в следните три аспекта:

(1). Ефективните компании се учат от метода на разделяне на потребителския пазар и разделят служителите на различни групи според техните умения или роли, както и техните различни лични характеристики и социално позициониране.В сравнение с нискоефективните компании, високоефективните компании са два пъти по-склонни да отделят време да разберат какво мотивира различните групи служители.

(2). Най-ефективните компании създават диференцирани ценностни предложения за служителите, за да култивират културата и поведението, изисквани от организацията за постигане на нейните бизнес стратегически цели.Най-ефективните компании са повече от три пъти по-склонни да се съсредоточат върху поведенията, които движат успеха на компанията, вместо да се фокусират основно върху разходите по проекта.

(3). Ефективността на мениджърите в най-ефективните организации е изключителна при изпълнението на ценностните предложения на служителите.Тези мениджъри не само ще обяснят „условията на работа“ на служителите, но и ще изпълнят обещанията си (Фигура 1).Компаниите, които имат официално EVP и насърчават мениджърите да използват пълноценно EVP, ще обърнат повече внимание на мениджърите, които прилагат EVP.

Стратегия: мобилизиране на мениджърите за извършване на ефективно управление на промяната

Повечето проекти за корпоративна промяна не постигнаха поставените цели.Само 55% от проектите за промяна са били успешни в началния етап и само една четвърт от проектите за промяна са постигнали дългосрочен успех.

Мениджърите могат да бъдат катализатор за успешна промяна - предпоставката е да подготвим мениджърите за промяна и да ги държим отговорни за тяхната роля в корпоративната промяна.Почти всички компании предоставят обучения за умения за мениджъри, но само една четвърт от компаниите вярват, че тези обучения наистина работят.Най-добрите компании ще увеличат инвестициите си в управленско обучение, така че да могат да предоставят на служителите си повече подкрепа и помощ по време на периода на промяна, да се вслушват в техните изисквания и да дават твърда и мощна обратна връзка.

Поведение: Изградете култура на корпоративната общност и насърчавайте споделянето на информация

В миналото компаниите се фокусираха върху поддържането на йерархични работни взаимоотношения и установяване на ясни връзки между работата на служителите и обратната връзка с клиентите.Сега служителите, които са запалени по новите технологии, установяват по-спокойни и съвместни работни отношения онлайн и офлайн.Най-добре представящите се компании изграждат корпоративни общности, култивирайки симбиоза между служители и компании на всички нива.

В същото време данните показват, че ефективните мениджъри са по-важни от социалните медии при изграждането на корпоративни общности.Една от най-важните характеристики на ефективните мениджъри в настоящата ситуация е да установят отношения на доверие със своите служители - включително използването на нови социални инструменти и изграждане на чувство за корпоративна общност.Най-ефективните компании очевидно ще изискват от мениджърите да изградят корпоративни общности и да овладеят уменията за постигане на тази цел - тези умения не са свързани с това дали да се използват или не нови социални медии.