Комуникацията вече не е просто „мека“ функция.

Комуникацията може да подобри представянето на компанията и да доведе до бизнес успех. Как можем да установим ефективна комуникация и управление на промените?

Основи: Разбиране на културата и поведението

Целта на ефективната комуникация и управлението на промените е да се насърчи позитивното поведение на служителите, но ако няма корпоративна култура и поведенческа осъзнатост като основа, шансовете за корпоративен успех могат да бъдат намалени.

Ако служителите не могат да бъдат мотивирани да участват и да реагират положително, дори най-изявената бизнес стратегия може да се провали. Ако едно предприятие предложи иновативно стратегическо предложение, тогава всички служители трябва активно да прилагат иновативно мислене и да споделят иновативни възгледи помежду си. Най-успешните компании активно ще изградят организационна култура, която е в съответствие с тяхната корпоративна стратегия.

Общите практики включват: изясняване на кои групи служители и кои културни елементи са необходими за подкрепа на стратегическите цели на компанията; класифициране на служителите на компанията и изясняване на това, което може да мотивира поведението на различните групи служители, така че те да могат да помогнат на компанията да постигне целите си; съгласно горната информация, формулиране на условия на труд и награди и стимули за всяка ключова група служители въз основа на жизнения цикъл на таланта.

Основа: Изградете атрактивно ценностно предложение за служителите и го приложете на практика

Предложението за стойност на служителите (EVP) е „трудовото споразумение“, което включва всички аспекти на опита на служителите в организацията – включително не само ползите за служителите (трудов опит, възможности и награди), но и очакваната от организацията възвръщаемост на служителите (основни компетенции на служителите), активни усилия, самоусъвършенстване, ценности и поведение.

Ефективните компании имат отлични резултати в следните три аспекта:

(1). Ефективните компании се учат от метода за разделяне на потребителския пазар и разделят служителите в различни групи според техните умения или роли, както и различните им лични характеристики и социално позициониране. В сравнение с нискоефективните компании, високоефективните компании са два пъти по-склонни да отделят време за разбиране на това, което мотивира различните групи служители.

(2). Най-ефективните компании създават диференцирани ценностни предложения за служителите, за да култивират културата и поведението, необходими на организацията за постигане на нейните стратегически бизнес цели. Най-ефективните компании са повече от три пъти по-склонни да се фокусират върху поведението, което е движеща сила на успеха на компанията, вместо да се фокусират предимно върху разходите по проекта.

(3). Ефективността на мениджърите в най-ефективните организации е изключителна в изпълнението на ценностните предложения на служителите. Тези мениджъри не само ще обяснят „условията на труд“ на служителите, но и ще изпълнят обещанията си (Фигура 1). Компаниите, които имат официално EVP и насърчават мениджърите да използват пълноценно EVP, ще обърнат повече внимание на мениджърите, които го прилагат.

Стратегия: мобилизиране на мениджърите за осъществяване на ефективно управление на промените

Повечето проекти за корпоративна промяна не постигнаха поставените цели. Само 55% от проектите за промяна бяха успешни в началния етап и само една четвърт от проектите за промяна постигнаха дългосрочен успех.

Мениджърите могат да бъдат катализатор за успешна промяна - предпоставката е да се подготвят мениджърите за промяна и да се държи отговорни за ролята им в корпоративната промяна. Почти всички компании предоставят обучение за мениджъри, но само една четвърт от компаниите вярват, че тези обучения наистина работят. Най-добрите компании ще увеличат инвестициите си в управленско обучение, за да могат да предоставят на служителите си повече подкрепа и помощ по време на периода на промяна, да се вслушват в техните искания и да дават твърда и убедителна обратна връзка.

Поведение: Изграждане на корпоративна общностна култура и насърчаване на споделянето на информация

В миналото компаниите се фокусираха върху поддържането на йерархични работни взаимоотношения и установяването на ясни връзки между работата на служителите и обратната връзка от клиентите. Сега служителите, които са заинтересовани от новите технологии, установяват по-спокойни и съвместни работни отношения онлайн и офлайн. Най-добре представящите се компании изграждат корпоративни общности, култивирайки симбиоза между служителите и компаниите на всички нива.

В същото време данните показват, че ефективните мениджъри са по-важни от социалните медии при изграждането на корпоративни общности. Една от най-важните характеристики на ефективните мениджъри в настоящата ситуация е установяването на доверителни отношения със служителите им - включително използването на нови социални инструменти и изграждането на чувство за корпоративна общност. Най-ефективните компании очевидно ще изискват от мениджърите да изграждат корпоративни общности и да овладеят уменията за постигане на тази цел - тези умения не са свързани с това дали да използват или не нови социални медии.