Понякога хората ме питат – какво е твоето призвание? Какво прави Мортън различен? И обикновено се замислям за секунда, защото нямам готов хубав и спретнат отговор. Но ако трябва да съм честен, всъщност е доста просто.

Ние просто се грижим да направим нещата както трябва.
Не е онова „качество“, което се влага в слоган. Имам предвид небляскавите, ежедневни неща. Такива, които не се появяват в брошура. Толеранси, които са по-строги, отколкото е необходимо. Прекарването на допълнителен час в...Кръгова машиназащото платът не изглеждаше съвсем както трябва под определена светлина. Никой не пише прессъобщения за това. Но именно там влагаме енергията си.
Миналата седмица се разхождах из работилницата и видях един от нашите старши техници, тихият човек, който е тук от вечността, да разглобява...Машина за блокиранетова вече беше сглобено. Попитах го какво не е наред. Той каза, че не му харесва как се усеща центровката на разпределителния вал в една секция. Машината беше в рамките на спецификациите - преминала е всички обичайни проверки. Но той каза, цитирам, „не е това, което искам да се усеща“. Така че той прекара следобеда в разглобяване и сглобяване. Такъв е видът инат, който живее тук. Никой не го е карал да го прави. Той просто си има собствен стандарт.
Това е нашата цел. Не да гоним най-новите модни думи - автоматизация, изкуствен интелект, всички тези неща. Разбира се, тези неща имат значение. Но под всичко това, това, което всъщност поддържа една фабрика в движение, е просто: прави ли машината това, което трябва да прави, смяна след смяна, без да се превръща в нечие главоболие?
Правим това достатъчно дълго, за да знаем, че луксозните функции нямат значение, ако основите не са солидни.Кръгова машина...която губи шевове след шест часа не е машина, а проблем. Машина Interlock, която се нуждае от постоянна настройка, не помага на никого. Затова прекарваме времето си в скучните неща. Поток на масло. Качество на иглите. Отливки, които не се огъват под товар. Неща, които никога не виждате, освен ако не сте този, който трябва да поддържа линията работеща.
Спомням си един клиент отпреди няколко години – мелници в Югоизточна Азия – който ми каза нещо, което ми остана в съзнанието. Каза, че не го интересува теоретичната максимална скорост. Интересува го скоростта, с която може да работи, без някой да стои там и да го наблюдава. Това е числото, което плаща сметките му. Оттогава това е нещо като наш еталон. Не какво може да прави машината на хартия, а какво може да прави тихо, последователно, когато никой не обръща особено внимание.
Не е грандиозна мисия. Честно казано, понякога се притеснявам, че звучи твърде просто. Но след двайсет и няколко години в този бизнес научих, че простото всъщност е по-трудно, отколкото изглежда. Всеки може да сглоби машина, която работи шест месеца. Това не е трудната част. Трудната част е да се увериш, че тя все още работи по същия начин след две години, след три смени, след хиляда различни партиди прежда.
Така че това правим ние. Без големи съобщения. Без лъскави маркетингови кампании. Просто група хора, на които не им харесва идеята да изпращат нещо, което не е както трябва. Вероятно не е най-вълнуващият начин за управление на бизнес, но за нас работи.
Мортън — Разширени решения за плетене